联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
感谢您对赏金女王（Queen of Bounty）的关注与支持。无论您是遇到技术问题、商务合作需求、还是对游戏有任何建议，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。赏金女王运营团队实行7×24小时全天候响应机制，确保您的每一个声音都能被及时倾听与处理。本页面将为您详细展示各类联系方式、工作时间、部门分工及常见问题解答。
官方联系方式一览
我们提供了多种联系渠道，以适应不同场景与紧急程度的需求。建议您根据问题类型选择最合适的方式，以便获得最快速的响应。
📧 官方邮箱
客服支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体采访：[email protected]
邮箱咨询的响应时间一般为2-4个工作日。请在邮件标题中简要描述问题类型，并附上您的游戏ID、设备型号及问题截图，以便我们快速定位问题。
📞 客服热线
中国大陆：400-888-2025（7×24小时）
港澳台及海外：+86-21-5678-9999（北京时间 9:00-21:00）
电话客服高峰期（每日19:00-22:00）平均等待时间约为3分钟。如果您的问题不涉及账号安全等紧急事务，建议优先使用在线客服渠道。
💬 在线客服系统
游戏内点击"设置-客服中心"即可与在线客服实时沟通。网页端用户可访问官网右下角的"在线咨询"浮窗。
在线客服平均响应时间：普通问题5分钟内，尊享版用户专属通道1分钟内。支持中、英、泰、越四种语言。
📍 公司地址
研发与运营中心：上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路188号B8栋4层
海外分部：新加坡莱佛士坊1号美年大厦32层（仅接受预约拜访）
来访前请务必通过邮件或电话预约，我们暂时不接待未经预约的到访。
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队采用全球多时区轮值制度，确保在任何时间段都有专人值守。具体的服务模式如下：
| 服务渠道 | 服务时间 | 平均响应时长 | 紧急程度说明 |
|---|---|---|---|
| 游戏内在线客服 | 7×24小时 | 5分钟内 | 适用于账号异常、充值问题、BUG反馈 |
| 电话客服 | 7×24小时（国内）；9:00-21:00（海外） | 3分钟内 | 适用于账号被盗、紧急安全事件 |
| 邮件支持 | 全天候接收 | 2-4个工作日 | 适用于建议反馈、深度问题排查、商务合作 |
| 纸飞机群官方号 | 每日 9:00-24:00 | 15分钟内 | 适用于活动咨询、社群问题、福利领取 |
服务承诺：对于玩家提交的每一个有效问题，我们承诺在48小时内给出明确答复或解决方案。对于紧急安全类问题（如账号被盗、异地登录提醒），我们承诺在30分钟内启动应急处理流程。我们定期对客服团队进行专业培训，确保每位客服人员都具备至少200小时以上的游戏时长，能够真正理解玩家的问题。
各部门/业务线联系指引
为了让您的问题能够直达对应的处理部门，缩短沟通链路，我们根据业务类型划分了以下专属联系通道。请根据您的具体需求选择合适的联系方式。
账号与充值问题
- 负责部门：账号安全与支付支持组
- 联系方式：游戏内"客服中心-账号问题"提交工单；或拨打400-888-2025按1号键。
- 常见处理场景：密码找回、账号解封申诉、充值未到账、退款申请、实名认证问题。
游戏BUG与建议反馈
- 负责部门：QA与玩家社区管理组
- 联系方式：游戏内"设置-BUG反馈"提交；或发送邮件至[email protected]。
- 反馈格式建议：请附上问题发生时间、具体操作步骤、设备型号与系统版本。如能提供录屏或截图将大幅提升处理效率。
商务合作与媒体采访
- 负责部门：商务发展部与公关部
- 联系方式：[email protected]（商务）；[email protected]（媒体）。
- 合作范围：直播平台合作、电竞赛事赞助、IP联名、异业合作、广告投放、媒体评测等。
纸飞机群社群管理
- 负责部门：社群运营部
- 联系方式：在纸飞机内搜索官方群号
@BountyGroup或发送邮件至[email protected]。 - 服务内容：群内活动策划、福利发放、群管理问题、玩家纠纷调解等。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答。如果以下内容无法解决您的问题，再通过上述渠道联系我们。
Q1：我的游戏账号被误封了，应该如何申诉？
请通过游戏内"客服中心-账号申诉"通道提交申诉。您需要提供注册手机号或邮箱、最后一次登录时间、常用设备型号等信息。我们的安全团队会在24小时内进行人工复核，并通过邮件或短信通知您结果。如果申诉被驳回，您可以在72小时后再次提交补充材料。
Q2：如何修改绑定的手机号或邮箱？
您可以在游戏内"设置-账号安全"中自助更换绑定手机号。出于安全考虑，更换绑定需要验证原绑定手机号或邮箱的验证码。如果原绑定方式已不可用，请通过在线客服提交人工审核，审核周期为3个工作日。
Q3：遇到充值未到账的情况怎么办？
首先请您耐心等待5-10分钟，网络延迟可能导致到账时间延长。如果超过30分钟仍未到账，请保留支付凭证截图（如支付宝/微信支付记录），并通过游戏内"客服中心-充值问题"提交工单。我们的支付团队会优先处理此类问题，通常在2小时内完成补发。
Q4：我想在游戏中投放广告或进行合作，应该联系谁？
请发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"合作类型+公司名称"。商务团队会在3个工作日内与您联系。请务必在邮件中附上您的合作方案或需求简述，以便我们进行初步评估。
Q5：客服电话打不通或者等待时间过长怎么办？
如果电话客服处于高峰期占线状态，建议您改用游戏内在线客服渠道，同样可以处理紧急问题。如果问题不紧急，也可以发送邮件，我们会在2-4个工作日内回复。我们正在扩充客服团队，以缩短高峰期的等待时间。